El panel de control Select Dashboard© como instrumento de inteligencia empresarial
Los paneles de control son instrumentos de inteligencia empresarial (Business Intelligence) que las empresas más avanzadas han incorporado desde hace años en sus procesos de control de los factores KPI (Key Performance Indicator, indicadores clave de rendimiento), entre los elementos más importantes en la gestión.
Voice & Web utiliza Select Dashboard ©, diseñado a medida, para permitir que el cliente tenga bajo control, y en tiempo real, la evolución de las actividades que se desarrollan en los Centros de contacto (Italia, España, Austria).
A través de una representación gráfica (Data Visualization, visualización de datos) inmediata y dinámica, se indican los elementos esenciales de gestión: Llamadas entrantes-salientes; tiempo de espera; llamadas perdidas; duración; evolución del proyecto en el tiempo; número de correos electrónicos gestionados; tipologías de las intervenciones; clasificación por tipo de problema y producto; distribución territorial de las solicitudes.
La capacidad de supervisar en tiempo real un proyecto de Atención al cliente se convierte, para la marca, en un importante instrumento de eficiencia de gestión, previsión, identificación y supervisión de tendencias, elaboración de presupuestos, planificación e integración de datos que conduce a una mejor visión estratégica y una previsión de las acciones que hay que acometer.
El panel de control Select Dashboard© se puede personalizar: mediante la selección de puntos de datos clave (datos importantes para el proyecto), se pueden elaborar consultas específicas y redactar informes «a medida».
