En la era de los multicanales, el Centro de contacto toma cada vez más importancia como punto único de contacto de referencia, tanto para escuchar proactivamente al mercado, como para ofrecer una comunicación directa al consumidor o al comercio en las distintas áreas de competencia.

El abanico de actividades se extiende desde los servicios de Atención al cliente, satisfacción del cliente, gestión de relaciones con los clientes (CRM) o a facilitar y orientar a la clientela en los procesos de comercio electrónico.

La experiencia de Voice & Web ha generado colaboraciones con empresas que duran ya más de 20 años, en sectores como: automoción, bebidas, calefacción, televisión y alta fidelidad, aire acondicionado, decoración del hogar, farmacia, productos médicos, química, electrodomésticos, aficiones, y muchos otros.