La encuesta sobre calidad, Quality Survey, es un instrumento eficaz para comprobar el nivel de satisfacción de los clientes (Customer Satisfaction) que utilizan los servicios de los Centros de Asistencia Técnica (CAT)
Objetivos de la PQS – Picture Quality Survey, imagen de la encuesta sobre calidad
Una imagen de la encuesta sobre calidad (Picture Quality Survey) significa registrar los niveles de satisfacción de una muestra seleccionada de clientes del servicio de asistencia, preguntando sobre:
- Facilidad para localizar y ponerse en contacto con el CAT
- Cortesía y trato mostrados por el CAT
- Puntualidad del CAT
- Competencias técnicas demostradas por el CAT
- Imagen global del servicio y de la marca
Modelo y tecnología de la PQS – Imagen de la encuesta sobre calidad
Utiliza un modelo de trabajo integrado con una tecnología de software propia, probada y contrastada durante años, que prevé:
- Encuesta telefónica realizada para cada CAT a partir de un panel de consumidores que han utilizado el servicio técnico en los últimos 6 meses
- Resumen de los datos recopilados y realización de un Informe por país
- Elaboración de Informes individuales para cada CAT comparando los datos con los del país.
El software de inteligencia artificial QS – Quality Survey elabora y produce esos informes, relacionando los datos obtenidos con los del ejercicio anterior y ofreciendo automáticamente análisis y consideraciones sobre las variaciones de los KPI (indicadores clave de rendimiento, Key Performance Indicator).
Ventajas de la elaboración de informes
Los informes generados automáticamente por el sistema PQS – Picture Quality Survey contienen informaciones y datos que permiten obtener una perspectiva general sobre el servicio e indican el rendimiento individual de cada CAT con respecto a la media.
Los informes son un instrumento periódico de autoanálisis, útiles tanto para la empresa como para el propio CAT, porque permiten conocer:
- Territorios en los que debe consolidarse el servicio de asistencia técnica
- Elementos críticos y motivos de mejora del servicio
- Necesidades individuales de formación y de actualización para los técnicos
- Aparición de problemas en el producto.
