Axalta Coating Systems cuenta con una de las gamas de pinturas en polvo más completas del sector. Las pinturas en polvo son un producto de alta tecnología que exige, en este caso por parte de las carrocerías profesionales, una relación directa con la empresa productora. Voice & Web intervino en este proyecto de comunicación B2B en calidad de asistencia al cliente con un servicio único e innovador para dotar de especificidad al software para la creación de las fórmulas específicas de los tintes. Otro servicio que se ha personalizado ha sido dar respuesta a la solicitud de descodificación de los colores de FORD, es decir, la transformación de un código de color en una fórmula de color que se usará después con el software específico. La elaboración de los informes mensuales incluye datos de tipo cuantitativo y cualitativo.
Crear una red de talleres afiliados y certificados y, al mismo tiempo, ofrecer información de asistencia tanto al mercado B2B como al B2C, fue un proyecto para el que los talleres Aposto (Grupo Rhiag) encontraron un colaborador perfecto en Voice & Web. En calidad de Call Center único, se procedió a responder a las preguntas de los talleres que deseaban afiliarse (p. ej., procedimiento de acceso a la red) y a los problemas de los consumidores interesados, por ejemplo, en informaciones sobre promociones o sobre el taller o la carrocería más cercanos.
