Loyalty Engine – La fidelización del cliente
Loyalty Engine es una plataforma para proyectar, implementar y gestionar campañas para la fidelización de la clientela profesional con las marcas empresariales (artesanos, minoristas, profesionales, etc.).
La plataforma gestiona el programa de fidelización conforme a los criterios indicados por el Ordenante.
Utiliza como centro de acción y desarrollo la información recopilada en torno a los actos de compra que se llevan a cabo en los canales de distribución/comercio del Ordenante (distribuidores, mayoristas, almacenes especializados, etc.).
Operativamente el programa se articula en lo pasos siguientes:
- El Ordenante indica los productos que están en promoción, establece para cada tipología de compra los puntos que se adjudican, determina el catálogo de premios y ofrece a Voice & Web la lista de los clientes a los que se les hará llegar por correo electrónico
- El comercio efectúa las compras de los productos a través de los canales de distribución que utiliza de modo habitual (distribuidores, mayoristas, almacenes especializados) y recoge los puntos/ventajas previstos que correspondan
- Gracias a su propia infraestructura y software, la plataforma Loyalty Engine de Voice & Web “captura”, elabora y transmite al Ordenante la información obtenida.
Voice & Web amplía el target del comercio a través de acciones de marketing programadas e intervenciones en la web y en las redes sociales.
La selección y la ampliación del target se produce integrando las bases de datos del Ordenante, con la base de datos de los inventarios relativos al área de intervención (mecánicos, carroceros, farmacias, instaladores eléctricos y de fontanería, peluqueros, pastelerías, panaderías, ópticas, hoteles), lo que permite al Ordenante conseguir tanto nuevos clientes como clientes potenciales.
A través de la plataforma Loyalty Engine, se pueden diseñar campañas de fidelización organizadas como se indica a continuación:
- Marketing en los motores de búsqueda de la web, SEM (siglas en inglés de Search Engine Marketing)
- Marketing directo por correo electrónico, DEM (siglas en inglés de Direct Email Marketing) para captar de manera personalizada la atención del target
- Una página de destino o de aterrizaje, Landing Page, para ofrecer información completa y ampliar las adhesiones al programa de fidelización
- Contactos telefónicos para facilitar la conversión de los clientes que han llegado a la página de destino
- Potencialmente, la creación, producción y difusión de materiales impresos para los distribuidores.
Voice & Web gestiona el flujo de la información
A través de la configuración de la plataforma CRM para la gestión de la campaña y la integración con la plataforma Loyalty Engine, se llega a la formulación y a la gestión de la campaña que, entre otras cosas, prevé la creación de un catálogo de premios y asiste en el cumplimiento de las prácticas legales necesarias.
Por consiguiente, el programa de fidelización para el comercio permite:
- La inscripción del cliente para obtener puntos
- La consulta del Catálogo de premios
- La captura de sus compras con el correspondiente comprobante
- La visualización de la cuenta personal de premios acumulados
- La selección y el pedido de los premios
- Posibilidad de crear una app para el acceso a la plataforma desde un smartphone.
Voice & Web asiste a los clientes
El sistema prevé una actividad de asistencia intensa y continuada para los inscritos en el programa:
- Gestión interna de todos los procedimientos de inscripción, acumulación de puntos, saldo de la cuenta, envío de información, clasificación de las solicitudes
- Solicitud por parte del Cliente de los regalos obtenidos a través de la plataforma LPS o del Centro de contacto
- Gestión del stock de premios, embalaje y entrega del premio al destinatario, previa cita telefónica, con emisión de la documentación de entrega
- Gestión de las renuncias, de los derechos de rescisión y de la sustitución por defectos del premio.
